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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    实现顾客满意的关键是（ ）

    • A、环境保护
    • B、产品和服务的质量
    • C、员工满意
    • D、过程的持续改进
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    构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

    • A、全面质量管理
    • B、卓越绩效模式
    • C、ISO9000族标准
    • D、质量管理的八项原则

    某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国
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